La crise du COVID-19 a changé notre façon de consommer les biens physiques et numériques. Les entreprises ont dû modifier rapidement leurs modes de fonctionnement.

Pour les détaillants, la nécessité de disposer d'un moyen sans contact et sécurisé permettant de naviguer et d’effectuer des achats via des applications mobiles est devenue essentielle pour survivre. Les marques ayant une forte présence en ligne et les plateformes de commerce électronique ont considérablement augmenté pendant la pandémie.

Cette dynamique pousse les détaillants à proposer constamment de nouvelles applications et de nouvelles fonctionnalités avant les autres. Mais en concentrant tous les efforts sur la vitesse de mise sur le marché, la sécurité est mise au second plan par rapport à d'autres fonctionnalités qui aideront à attirer plus d'acheteurs et à générer plus de ventes.

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