LA TRANSFORMATION PAR L'INNOVATION

Besoins et solutions – La transformation par l’innovation AGRO-ALIMENTAIRE Nestle´, premier acteur mondial de l’industrie agro-alimentaire, a de´cide´ de prendre le virage du numérique en 2010. A la suite d’une utilisation désastreuse des réseaux sociaux par la multinationale, celle-ci a pris conscience que le numérique revêtait désormais une importance critique et ne laissait aucune place à l’erreur. Cela a conduit Nestlé à mener une série d’audits et à élaborer une nouvelle stratégie d’investissement numérique. Les nombreuses leçons à tirer auprès des meilleurs acteurs du numérique offraient en effet l’opportunité de devancer la concurrence. C’est pourquoi des liens ont été établi avec Amazon, Google, Facebook et consorts, par l’envoi d’enquêteurs chargés de découvrir comment tirer pleinement parti des progrès des technologies numériques. Une équipe dédiée a été mise sur pied dans la Silicon Valley afin de se rapprocher de ces entreprises et d’étudier les possibilités de « co-innovation ». En outre, une équipe d’« accélération numérique » a été constituée au siège du Groupe en Suisse. Des collaborateurs se sont portés volontaires afin d’être détachés pour une durée de 6 à 12 mois pour une formation intensive, de façon à aboutir à une communauté de vues et à partager les méthodes de travail, puis à les transposer sur les marchés locaux pour une coordination et une adoption plus rapides. Il existe même désormais des centres de formation « satellites » en Chine, en Italie et dans d’autres pays. L’objectif général était la mise en commun de nouvelles plateformes, la possibilité de collaborer avec facilité et efficacité, l’exploitation de tous les avantages d’échelle d’une marque internationale en matière de fabrication, de distribution et de marketing, ainsi que l’application de nouvelles méthodes de travail intégrant des technologies numériques susceptibles d’imprégner l’entreprise dans son ensemble. Le cœur du projet est le modèle SaaS (Software as a Service). Celui-ci s’accompagne toutefois d’une détermination à instaurer une seule plateforme de donne´es centralise´e, procurant à Nestle´ une vue globale unifie´e de ses clients données B2B – et potentiellement B2C – et à favoriser ainsi une optimisation de l’engagement clients, la recherche de nouveaux débouchés pour l’offre complète de produits et de nouvelles sources de revenus. Le principal intérêt de cette démarche réside dans la capacité d’obtenir ces données universelles, de les interpréter et de les mettre à profit. 4
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